Política de Devolução e Reembolso
Na PEYPA, buscamos transparência total nas nossas duas linhas de produto — OPEN e UNLOCK — que possuem propostas diferentes e, por isso, políticas de troca específicas.
Linha OPEN
Como você escolhe a estampa, a cor e o tamanho antes da compra, garantimos:
- Troca por defeito de fabricação
- Direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Não realizamos troca por não gostar da estampa escolhida ou por tamanho, já que disponibilizamos tabela de medidas completa antes da finalização da compra.
Linha UNLOCK
A experiência UNLOCK tem como parte essencial o mistério da estampa revelada apenas na abertura da cápsula. Por isso:
Importante: a peça UNLOCK só pode ser trocada por desistência (arrependimento) se o lacre do pacote não tiver sido rompido. Uma vez que o lacre é violado, a troca deixa de ser possível por desistência — só resta a opção de troca por defeito de fabricação comprovado.
- Troca por defeito de fabricação
- Direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor — válido apenas se a cápsula estiver lacrada, sem sinais de abertura ou violação, e todos os itens (camiseta a vácuo, tag física e semente) forem devolvidos juntos e intactos
- Uma vez aberta a cápsula, não é mais possível solicitar devolução por arrependimento — apenas por defeito de fabricação comprovado
- Não é possível trocar por não gostar da estampa recebida
- Não há escolha de estampa após a abertura, pois isso rompe a proposta da coleção
Condições para solicitar troca por defeito
- A peça deve estar sem uso, com etiqueta original e embalagem preservada
- O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento
- Envie um e-mail para geral@wepeypa.com.br com seu número de pedido e fotos do defeito
Condições para arrependimento (Art. 49, CDC)
- Aplicável a compras OPEN e UNLOCK dentro de 7 dias corridos após o recebimento
- Para peças UNLOCK, a cápsula deve estar lacrada e todos os itens originais devolvidos juntos
- Envie um e-mail para geral@wepeypa.com.br informando seu número de pedido
Frete de devolução
- Em casos de defeito de fabricação confirmado, a PEYPA arca com o custo do frete de devolução
- Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário
Prazo de reembolso
Após recebermos e confirmarmos a devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.